1. 適用範圍
本退費政策適用於 PowerLex Pro 付費訂閱（月訂與年訂方案，自付費功能啟用後）。免費會員之服務調整、終止不涉及退費。
2. 退費保障概覽
- 年訂閱：首次扣款後 30 天內可申請全額退款，無需理由（詳見 §5）。
- 月訂閱：可隨時取消下一期扣款，當期權益持續至月底（詳見 §4）。
- 本服務過失致服務中斷或終止者，比例或全額退款（詳見 §4、§5）。
3. 7 日鑑賞期之數位內容例外
依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易消費者享有 7 日無條件解除權；惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 3 條第 6 款，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者」得排除 7 日鑑賞期。
使用者於完成付款並開啟 PowerLex Pro 內容存取時，視為「事先同意取得線上數位內容」並已開始享用服務，因此排除 7 日鑑賞期之適用。
本服務提供以下 §4-§6 之替代退費保障，於合理範圍內優於法定 7 日鑑賞期。
4. 月訂閱退費
- 已扣款之月訂閱期間：原則不退（已開始享用之數位內容服務）。
- 使用者得隨時於會員中心點選「取消訂閱」，自下一期扣款日起停止扣款；當期之 Pro 權益持續至月底。
- 本服務過失致服務中斷超過 72 小時者，得申請該期全額退款。
5. 年訂閱退費（30 天內全額退款保證）
- 年訂閱於首次扣款後 30 日內得申請全額退款，不需理由。
- 申請方式：來信 hello.powernest@gmail.com，附訂單編號；本服務將於 7 個工作日內處理。
- 退款後帳號自動降級為免費會員；該年度內不再享有 30 天退款保證。
- 超過 30 天後不退，但使用者可隨時取消下一年度自動續訂；當期 Pro 權益持續至年底。
- 本服務過失致服務終止者，依未使用月份比例退還剩餘金額。
⚠ 金流商技術限制（年訂閱超過 89 日之退款方式）
依信用卡業者與第三方支付服務商之作業規範，刷卡交易完成後逾 89 個日曆日 之原訂單，本服務無法透過原金流通道即時退款。此期間後若依本政策仍享退費權益（例如本服務過失致服務終止之比例退款），將改以下列方式辦理：
- 本服務主動聯繫使用者之發卡銀行，協助辦理 retroactive chargeback；
- 或開立等值退款憑證（PDF 收據加蓋本服務電子簽章），供使用者自行向發卡銀行申訴退費。
實際入帳時程依各發卡銀行爭議處理作業而定，可能延長至 30-60 個工作日，較通常之 5-14 個工作日為長。本服務於此期間將盡力提供協助與必要文件。
6. 退款流程
- 來信 hello.powernest@gmail.com，主旨「退款申請：訂單號 #XXX」。
- 信中說明：訂單編號、付款日期、申請理由（年訂 30 天內保證退款者免）。
- 本服務於 7 個工作日內回覆並啟動退款；退款由第三方支付服務商處理，依信用卡結算週期通常 5-14 個工作日入帳。
- 退款完成後，會員中心訂閱狀態同步更新；如有疑問再次來信。
7. 不適用退費之情事
- 違反服務條款遭停權者，本服務得不退還已扣款項。
- 使用者本人因密碼／登入裝置遺失致無法使用服務（請依個資法權利申請帳號回復而非退款）。
- 第三方服務商（金流商、Supabase、Cloudflare）短暫服務中斷（72 小時內）不視為本服務過失。
8. 政策變更
本退費政策得隨服務功能調整而變更。重大變更將於本頁標示版本日期並於首頁公告 30 日，且不溯及既有訂閱（既有訂閱適用扣款日當時生效之退費政策）。